一、科学的设计方案 1、在接到客户信息后时间赶到现场,对场地进行观察和测量 2、根据场地的实际情况及客户的具体要求拿出合理的设计方案。 3、把方案详细的和客户进行沟通、协调,修改,直到客户满意为止。 4、我们的设计团队都有3年以上的工作经验,能够根据客户的场地和实际需求选择合理的货架系统推荐给客户,针对国外客户我们有一套完善的设计流程,确保图纸设计精细、准确无误差。 二、准确的生产交期 1、在获得客户订单后,时间计算出产品明细。 2、业务助理立即和仓库联络查库存,如库存有现货,和客户确认交货时间。 3、如非标规格或订做产品无库存时,立即将生产订单发生产部进行生产。 4、工厂生产周期一般在7到10个工作日,生产期间业务助理会随时跟进生产进度,如有异常会及时解决处理,如影响到交期时会时间和客户沟通、协商。 三、安装服务 1、货快好前会提前和客户确认好出货和安装时间,让客户做好准备工作。 2、由专业的安装人员进行安装服务,特殊安装工位经过培训持证上岗。 3、安装过程中遵照客户的要求进行,不打扰客户的正常工作或生活。 4、安装现场由安装负责人进行分工,根据设计部门出具的图纸进行安装,以免出现不的错误。 四、售后服务承诺 1、在接到客户需求电话后2小时内响应。 2、省内客户12小时内安排技术人员到现场处理。省外客户48小时内处理理解决问题并记录归档. 3、涉及产品更换在三天内完成。 4、对客户所反馈的问题要时间时行处理。 5、定期对客户进行回访,记录并解决客户提出的意见和建议。 五、保质期 1、保质期为五年,保修期内,在正常使用中产生的质量问题,卖方应在接到通知后24小时内到达现场进行检查维修,维修费由卖方承担。 2、若因人为因素或超重引起的故障,卖方仍有责任维修,但其损失及维修费用由用户承担。 3、本着诚信,友好,长期合作的原则,在保修期满后,如需维修,卖方只向买方收取材料费及人工费用。